工业设备现场服务
工业设备厂商为了满足客户的服务要求，在客户聚集的区域设立服务驻点，为区域客户提供现场的服务。
业务挑战
- 服务流程缺乏标准化
- 服务质量缺乏过程监督
- 客户对服务的真实评价难以获得，客户满意度难以管理。
- 分散的服务资源难以管理
解决方案
- 借助CTI技术，统一全国服务报障渠道。
- 借助信息化技术，实现全国服务人员统一派工。
- 借过流程技术，实现服务流程标准化。
- 设立服务过程质量检查环节，对过程进行监督。
- 客户满意度管理纳入服务管理。
方案价值
- 客户满意度提升，忠诚度提升。
- 服务资源的有效使用率得到提升
- 增强服务总监对服务团队的管理能力
- 服务专业性增强，带动品牌专业性增强。
