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会员制管理

会员制是消费品行业普遍采用的客户关系管理方式，通过价值让渡获得客户的忠诚，提升客户价值。

业务挑战

  • 庞大的会员动态信息难以管理
  • 会员接触渠道多种，接触体验以管理。
  • 难以管理会员特征，无法实现一对一营销。
  • 会员潜在价值难以评估

解决方案

  • 集成相关系统管理客户信息
  • 集成短信、邮件、呼叫中心、传真、网站多种沟通渠道
  • 构建会员价值评估模型量化评估客户价值

方案价值

  • 构建完整的客户信息库，提供360度客户视图。
  • 提供统一的客户接触体验
  • 识别价值客户，提高营销投资的回报率。