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耐用消费品的售后服务

家电、电子类的耐用消费品存在售后服务工作，这一类的售后服务工作通常采用外包给各地的维护点方式进行管理。

业务挑战

  • 产品三包难以识别
  • 上门服务的过程难以管理
  • 返厂维修的过程难以查询
  • 客户满意度难以管理
  • 零配件管理困难
  • 维修点的结算工作耗时

解决方案

  • 统一呼叫中心管理客户满意度
  • 自动工作流确保客户过程体验一致
  • 工作流跟踪返厂件处理情况
  • 建立零配件精细化管理制度
  • 自动维修点的结算统计表

方案价值

  • 服务过程客户体验一致性，客户满意度提升。
  • 维修点与总部协同效率提升